Die IT ist heute zunehmend gefragt, in einem Umfeld steigender Komplexität gleichbleibend hohe Servicequalität zu liefern. Ein effektives und effizientes Problem- und Change-Management sind hierfür die Voraussetzungen. Trotzdem bleibt das IT-Service-Management eine schier unlösbare Aufgabe, sofern eine konsistente und aktuelle Datenbasis mit Informationen zum Status und zur Konfiguration der IT-Infrastruktur fehlt.
Für den Aufbau eines wirksamen und hocheffizienten IT-Service-Management liefern wir auf Basis von ITIL einen gezielt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Service-Prozess. Dabei orientieren wir uns an ITIL (Best Practice) und stellen diesem Ihre Anforderungen und Unternehmensprozesse gegenüber. Aus unserem Vorgehens- und Toolbaukasten erstellen wir ein für Ihre Anforderungen optimiertes Konzept.
Zertifizierte ITIL-Consultants
Internationales Umsetzungs-Know-how
Ergänzende Kernkompetenzen bei Outsourcing-
Fragen und/oder Fragen zu Cloud-Lösungen
Sehr hohe Methodenkompetenz garantiert Ihnen
reduzierten Beratungsaufwand und schnelle Erfolge.
Leitung und Aufbau mehrerer ITIL-basierter Servicecenter für Großkunden
Auswahl und Anpassung von Ticketsystem zur ITSM Unterstützung und SLA-Messung.
Agiles Anpassung der Tools an die Kundenbedürfnisse
Unterstützung bei der Definition relevanter KPIs und der Vertragsverhandlung mit Internen Kunden
Unterstützung bei Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern zur Festlegung von SLA-Schwellenwerten und relevanter Vertragsgestaltung
Zu Beginn erfolgt die Analyse der bestehenden Service-Prozesse und ein Vergleich mit „Best Practice“-ITIL-Ansätzen von Marktführern. Darauf folgt die Ermittlung des spezifischen Optimierungspotenzials Ihres Unternehmens und nach Abstimmung der Ausarbeitung der Optimierungsvorschläge die Anpassung kritischer Prozesse in einem POC. Wenn es erforderlich ist, werden zusätzliche Werkzeuge zur ITSM-Unterstützung eingebunden.
Die Erstellung bedarfsgerechter KPIs und die Unterstützung bei der Auswahl optimierter Sourcing-Optionen bilden einen weiteren Baustein unserer Arbeitsweise.
Aufbau einer neuen Serviceorganisation nach ITIL und Verhandlung der neuen Serviceverträge mit dem IT-Dienstleister einer großen Krankenkasse
Leitung einer Ausschreibung für einen neuen IT-Service-Provider und Einführung eines ITIL-basierten Service-Management Prozesses bei einer großen Event-Location
Optimierung eines bestehenden Serviceprozesses auf Basis eines bestehenden Servicetools (HPSM) zur Kosten- und Zeitersparnis für eine automobilnahe Unternehmung
Prüfung, Bewertung und Anpassung eines bestehenden Servicevertrags einer internationale operierenden Versicherungsholding
Für den Aufbau eines wirksamen und hocheffizienten IT-Service-Management liefern wir auf Basis von ITIL einen gezielt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Service-Prozess. Dabei orientieren wir uns an ITIL (Best Practice) und stellen diesem Ihre Anforderungen und Unternehmensprozesse gegenüber. Aus unserem Vorgehens- und Toolbaukasten erstellen wir ein für Ihre Anforderungen optimiertes Konzept.
Was uns auszeichnet
Wie wir arbeiten
Zu Beginn erfolgt die Analyse der bestehenden Service-Prozesse und ein Vergleich mit „Best Practice“-ITIL-Ansätzen von Marktführern. Darauf folgt die Ermittlung des spezifischen Optimierungspotenzials Ihres Unternehmens und nach Abstimmung der Ausarbeitung der Optimierungsvorschläge die Anpassung kritischer Prozesse in einem POC. Wenn es erforderlich ist, werden zusätzliche Werkzeuge zur ITSM-Unterstützung eingebunden.
Die Erstellung bedarfsgerechter KPIs und die Unterstützung bei der Auswahl optimierter Sourcing-Optionen bilden einen weiteren Baustein unserer Arbeitsweise.
Auszug unserer Referenzen
Leiter Geschäftsfeld: Jörg Kritzen
Sie haben Interesse an unseren Leistungen? Sprechen Sie uns gerne an: info@ontracon.de
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